文芸学部文芸メディアコースに所属。
青山事務部に配属され、次世代商品グループで、次世代支援信託商品に関する新規開設・入出金などに係る業務に携わる。
諸変更・喪失業務を行う現在のチームへ部内異動。チームの新規立ち上げメンバーとして、環境整備などにあたる。
アシスタントマネージャーに昇格。今後の目標は、AIなどのテクノロジーに対応しながらも、人間にしかできないサービスを提供すること。
青山事務部は信託商品、相続手続きなど多岐にわたる業務を行っています。その中で私が所属する営業店事務グループは主に三菱UFJ信託銀行のバックオフィスとしての役割を担っています。中心になるのは住所変更・改姓名などの諸変更、通帳やキャッシュカードなどを紛失された場合の再発行、解約などの手続きです。お客さまの状況やニーズによって手続き内容が異なるため、さまざまな商品知識や臨機応変な対応が求められます。日々の業務において最も重要だと思っているのは、手続きの正確性と信頼性です。営業店事務グループでは、お客さまと電話で直接お話しする機会も多くあります。そうした場面では特に、お客さまの大切な資産を取り扱っていることを意識し、一層の緊張感を持って対応することを心がけています。また、アシスタントマネージャーとしては、グループ全体の状況を把握しながら、どのようにすればメンバーが働きやすいかを常に考えています。
就職活動に際しては、いろいろな業界を検討しましたが、自己分析をするうちに、私は自分が成果を上げて勝負したいというタイプではなく、誰かの役に立ったり支えたりする仕事の方が向いていると思うようになりました。そこで、自分の気持ちの中でクローズアップされてきたのが、事務の仕事でした。当社に入社を決めたのは、女性が長期的に働ける環境が整っていたからです。実際にライフイベントを経て活躍している先輩社員がたくさんいらっしゃると知り、心強く思いました。入社してから感じたのは、想像していた以上に自分から働きかける場面が多いことです。事務というと、与えられた仕事や日々のルーティンを各々が黙々とこなすイメージがあるかもしれませんが、実際には、チームワークが重要で、助け合ったり、さらに改善する方法を一緒に考えたりといったことが日々行われています。関係部署、さらにはお客さまとやりとりすることも多く、柔軟なコミュニケーションスキルも求められます。
私にとっては、挑戦の機会が与えられることが、大きなやりがいになっています。印象に残っている経験の一つは入社5年目、現在のチームの新規立ち上げメンバーに選ばれたことです。それまで大阪のみで取り扱っていた業務を2拠点化するプロジェクトでした。そこで、事務のノウハウを学ぶために大阪出張をしたり、三菱UFJ信託銀行の関係部署の担当者と打ち合わせをしたりと、それまでの業務では関わることが少なかった方との接点が一気に増えました。プロジェクトメンバーは主に4名でしたが、私が最も年下で、経験も少なかったため、たくさんのことを学びました。慣れない業務と繁忙期が重なり、体力的に苦しい時期もありましたが、周囲の方の助けを借りて乗り越え、最終的には大きな達成感を得ることができました。そのチームの運営に引き続き関わることができているのは、大きな喜びです。この一連の経験を通して、業務の理解が深まり、視野も大きく広がりました。
出勤時間や退勤時間は異なる日があります。
一日のスケジュールの一例として紹介します。
出社。
お客さまからお預かりした書類の整理など、始業に向けた準備。
朝礼。
連絡事項などの連携。
オペレーション・検印などを開始。
時限性のある手続きから優先順位づけ。
グループ内日次打ち合わせ。
各ライン業務計画などの共有、人員配置調整の実施。
昼食。
チーム内で交代制。
オペレーション・検印などを再開。
グループ内日次打ち合わせ。
当日の業務状況の報告、終了予想時刻の共有、残業の調整など。
退社。
